LINE Chatbot
鑫吉小幫手
2022 LINE Chatbot
智慧插座是智慧家庭中最容易上手的一項產品，我們結合在台灣開始討論聲量高的用電議題，藉由智慧插座將老舊電器至智慧化，希望發展出新的產品線，提高產品曝光度，期望可以幫助使用者更好入門智慧家庭
台灣有在使用智慧家庭產品的家戶數不多，大部分集中在專家級用戶上，我們希望將產品成功推廣到新手用戶，因此需要將目前用戶入手困難的痛點找出來，並改善產品。
為瞭解智慧家庭產品在台灣市場的困境，我們翻找許多網路資料、研究競品以及搜集用戶回饋，並且調查台人使用家電的習慣、喜好和用電相關資料，進而了解市場的缺口，找出我們產品的發展機會。
最終我們決定透過LINE作為工具，協助我們更貼近用戶的生活，消除智慧家庭產品「難以學習」「複雜困難」這個痛點，並且透過聊天機器人，智慧化的辨識用戶需求。
先透過MVP進行產品測試，透過線上問卷投遞、身邊貼近目標族群的對象進行產品測試，並持續監測後台數據，確認操作流程斷點
我們選擇智慧插座作為我們主打商品，以市場上較能接受的價格、功能較為簡單，為主要考量，被定位成入門級產品。
我們希望將產品觸及到新手用戶，藉由智慧插座達到目標，也因如此需要找到一個接觸點可以觸及到用戶，藉由市場調研，我們發現...
LINE佔了台灣用社群軟體日常使用率
用戶會使用LINE官方帳號與品牌互動
我們發現LINE用戶通常使用LINE是為了傳遞訊息，其中訊息內容又以日常閒聊、事物交辦、確認安危為主要內容，並且是以文字傳遞。
LINE作為社群軟體有許多功能、提供用戶多樣化的服務，由於台灣的使用率極高，是非常容易接觸到的產品，以下是我們會選擇LINE做為載體的一些原因：
用戶數穩定成長
技術成熟
橫跨各族群
學習成本低
我們分析多項競品發現，大部分用戶在購買新產品時會去「貨比三家」，在網路上「智慧插座」在智慧家庭領域是相對簡單的產品，是透過期望型功能與興奮行功能做出品牌差異，但我們的產品目前只有滿足基本型功能而已。
在討論時，常常會聽到不同部門的人表示對產品不了解，不知道他們現在的目標為何，我們希望藉此機會，讓團隊成員可以了解產品，一方面可以搜集不同面向的創意發想、一方面也可以讓大家理解設計考量，也藉由分享彼此的想法增加團隊向心力。
這個專案為我們這一季公司主要的目標，主管機關希望各部門皆可以將80%的心思放在這個專案上，同時也希望透過不同的方式，建立新的團隊默契
我作為這個工作坊的主要負責人，包含活動內容發想、時程安排、活動主持全都一手包辦，也讓我學習到如何掌握節奏，引導團隊。
經過兩天密集的討論，我們共產出4份簡報，有超過10種的創意想法
PM
產品目標要很常跟不同部門的人隨時同步，但也常常被忽略，沒想到用只用2天就讓大家印象深刻
RD
之前寫程式時不會想那麼多，但經過這次好像可以理解為什麼也些地方要這樣設計
Marketing
之前一直不知道我們產品要賣給誰，現在我知道要怎麼做了！
我們將不同部門的人儘量拆散，將過2天的協力合作，發現原先在公司裡比較不常表達意見的成員，原來也有很多不錯的想法，也發現大家很多隱藏的天賦，像是畫畫能力、說故事技巧、資料搜集能力...等
非常滿意這次活動
建立團隊向心力
完整創意發想簡報
工作坊結束後，再由UIUX設計師調整細節，進行訪談，產出人物誌，讓大家更理解使用族群的細節，也讓大家知道我們的產品是設計給誰，確保各部門是往正確的目標前進
從問卷調查中篩選出合適受訪的對象
搜集基本資料，了解用戶對LINE的依賴程度、使用習慣、操作行為，以及對智慧家庭的熟悉程度等
蒐集供40多份問卷，從中篩選出8-12位合適的受訪者
設計主要問題與提示問題，設定受訪時間與訪談程序
進行訪談
透過影片與錄音紀錄訪談過程，便於事後觀察用戶反應與檢討訪談流程
分析訪談內容
將訪談取得的資訊標籤化，並分類用戶，將其群組化，進而發想適合該群組的功能
以我們的目標族群來說，最在意居家安全、無痛省電、順便節省開銷
根據痛點發想產品功能，提出了許多符合情境的功能。在產品開發前，先把整體架構定好，與工程師討論功能可行性與大致上的開發時長，並與PM共同決定出開發優先順序
雖然LINE可以設計的介面有限，但為了讓溝通更加便利，除了配色外，也依循LINE官方的規格將聊天室的元件系統化，並且嘗試使用LINE提供的設計工具，產出Json檔提供給工程師，確保介面符合設計需求
設計架構時考慮到APP端跟LINE這兩邊不同的操作行為的交互影響，以及要解決新舊用戶之間複雜的權限問題
利用工具 產出Json檔
縮短工程師開發時間，並且可以確保介面符合設計需求
將LINE的優點最大化
透過對話，用引導的方式，帶領使用者一步一步完成關鍵功能，並設定關鍵字觸發條件，將原本複雜的步驟簡單化，透過對話的方式，在不知不覺間完成
尤其我們的目標是新手小白，不像資深用戶會花比較多時間去探索產品，我們的首要任務是引發興趣，因此我們透過簡單的對話，點擊觸發的方式，讓使用者在不知不覺中就完成設定，無需再深入研究產品才能使用到該功能。
善用LINE的通知功能，增加產品在用戶手機的曝光度，同時也可以作為警示提醒，結合產品功能做使用
為了確保我們的產品有符合目標使用者的需求，在完成第一階段的功能開發後，募集了30位受測者，對我們進行了產品體驗調查
與原先只用APP相比，透過LINE安裝與使用產品，可以增加用戶與產品互動的次數，本次更新也替我們增加了不少銷量，每月的活躍用戶數也增加
過去我們在討論產品時，功能的優先順序與產品的目標常常會被拿出來反覆討論，在確認目標方面常常需要花很多時間去協調。
這次透過工作坊，部門的成員皆能很清楚的知道我們的目標族群是誰，甚至在自己的領域裡去考量到對於該目標族群更好的體驗是什麼，作為團隊裡唯一的設計師這樣的成就讓我十分驚喜，也讓公司管理階層對於UX可以對公司內部帶來的影響有近一步的認識與信心
本次專案透過使用者調查與測試，功能與流程皆是以使用者為中心發展出來的產品，對於當時的公司是屬於初次嘗試，也帶來很好的成果。
本次專案透過使用者調查與測試，功能與流程皆是以使用者為中心發展出來的產品，對於當時的公司是屬於初次嘗試，也帶來很好的成果。
根據用戶反饋，我們可以知道哪些功能是比較符合需求的，依此根據調整開發順序，並切在其中穿插一些興奮行功能
與行銷團隊合作，接收第一手消息，透過他們的資訊得知真實用戶對產品的使用感受，接受用戶所傳遞的情緒價值
